Tekoälyn yhteenveto toimitusehdoista

Tämä on tekoälyn tuottama lyhyt yhteenveto toimitusehdoista. Yhteenveto helpottaa keskeisten asioiden ymmärtämistä, mutta ei korvaa varsinaisia toimitusehtoja. Ristiriitatilanteissa noudatetaan aina alla olevia täydellisiä toimitusehtoja ja pakottavaa lainsäädäntöä.

• Asiakas valitsee kassalla tilaukselle yhden nouto- tai toimitustavan sekä mahdollisen toimitus- tai noutoajankohdan.
• Maksutapoina voivat olla maksukortit, Apple Pay, Google Pay, Klarna-lasku ja osamaksu sekä maksu noudettaessa.
• Tilauksen voi noutaa Pella’s cafe & bakery -kahvilasta, tilata Wolt-kotiinkuljetuksena lähialueelle tai tilata Postipakettina Postin pakettiautomaattiin, jos kyseinen toimitustapa on tuotteelle saatavilla.
• Wolt-kotiinkuljetus on lähtökohtaisesti mahdollinen enintään 7,5 kilometrin säteellä kahvilasta. Tilauksen enimmäisarvo on 320 euroa, ja toimituskulu määräytyy toimitusosoitteen perusteella.
• Wolt-kotiinkuljetuksen ajankohta on arvio. Tilaus voidaan jättää asiakkaan ilmoittamaan turvalliseen paikkaan vain asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä tai suostumuksella.
• Postipakettina toimitetaan vain huoneenlämmössä säilyviä tuotteita, jotka eivät vaadi kylmä- tai kuumaketjua ja soveltuvat tavanomaiseen pakettikuljetukseen.
• Postipaketit lähetetään pääsääntöisesti alkuviikosta, yleensä tiistaisin. Arkipyhät, sesongit ja muut poikkeustilanteet voivat muuttaa lähetyspäivää.
• Postipaketti tulee noutaa mahdollisimman pian ja tuotteen laadun varmistamiseksi viimeistään Postin saapumisilmoitusta seuraavan kalenteripäivän aikana.
• Paketin tai tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus eikä palautus.
• Noutamatta jääneet nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet voidaan joutua hävittämään, eikä niiden hintaa palauteta, jos noutamatta jääminen johtuu asiakkaasta. Asiakkaalta voidaan periä myös tästä aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset lisäkustannukset.
• Enintään 100 euron tuoretuotetilauksen voi perua maksutta siten, että toimitus- tai noutopäivää edeltää kaksi kokonaista vuorokautta. Tämän jälkeen perutusta tuoretuotetilauksesta veloitetaan 100 prosenttia tilauksen arvosta.
• Yli 100 euron tuoretuotetilaus tulee perua viimeistään seitsemän vuorokautta ennen toimitus- tai noutopäivää. Tämän jälkeen perutusta tilauksesta veloitetaan 100 prosenttia tilauksen arvosta.
• Nopeasti pilaantuvilla tai vanhentuvilla tuotteilla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Huoneenlämmössä säilyvillä ja riittävän pitkän säilyvyysajan kuivatuotteilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus.
• Palautuskelpoisen tuotteen peruuttamisesta tulee ilmoittaa verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai sähköpostitse osoitteeseen cafe@pellas.fi. Palautettava tuote tulee lähettää 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
• Asiakas vastaa tavallisen peruuttamispalautuksen välittömistä palautuskuluista. Jos tuote tai toimitus on virheellinen, Pella’s vastaa lain mukaan korvattavista tarpeellisista palautuskuluista.
• Virheestä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian. Helposti pilaantuvan tuotteen virheestä pyydetään ilmoittamaan viipymättä ja liittämään mukaan mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetysmerkinnöistä.

Suosittelemme tutustumaan alla oleviin täydellisiin toimitusehtoihin ennen tilaamista.

Toimitusehdot

Voimassa alkaen: 9.8.2026

Kahvila Ardentte Oy
Y-tunnus: 3570313-6
Koskikatu 7
33100 Tampere

Jäljempänä ”Pella’s”, ”myyjä” tai ”me”.

Näitä toimitusehtoja sovelletaan Pella’sin verkkokaupassa sekä soveltuvin osin sähköpostitse, puhelimitse tai toimipisteessä tehtäviin tilauksiin. Myymme tuotteita täysi-ikäisille kuluttajille ja yritysasiakkaille Suomen alueella. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia ja muuta pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaisiin sovelletaan näitä ehtoja ja soveltuvin osin kauppalakia.

Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita toimitusehtoja. Voimme muuttaa ehtoja tulevien tilausten osalta. Muutokset eivät vaikuta ennen muutoksen voimaantuloa tehtyihin tilauksiin.

1. Tuotteet, tuotetiedot ja hinnat

Tuotteiden keskeiset ominaisuudet, hinnat ja saatavuus esitetään verkkokaupan tuotesivuilla. Kaikki kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mahdolliset toimitus- ja muut kulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja tulevien tilausten osalta. Jos verkkokaupassa on ilmeinen ja kuluttajan ymmärrettävissä oleva hinta- tai järjestelmävirhe, voimme peruuttaa tilauksen ja palauttaa asiakkaan maksamat suoritukset.

Tuotteiden ainesosat ja allergeenit ilmoitetaan tuotesivuilla sekä tuotepakkauksessa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tulee tarkistaa tiedot ennen tilaamista ja tuotteen nauttimista. Jos tuotesivun ja pakkauksen tiedoissa on ristiriita, tuotetta ei tule käyttää ennen asian varmistamista asiakaspalvelustamme.

Suuri osa tuotteistamme valmistetaan käsityönä. Tuotteiden ulkonäössä, muodossa, värissä tai koossa voi siksi esiintyä vähäisiä luonnollisia vaihteluita, jotka eivät vaikuta tuotteen sovittuun laatuun tai käyttökelpoisuuteen.

2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Verkkokaupassa tilaus tehdään lisäämällä tuotteet ostoskoriin, antamalla pyydetyt tiedot, valitsemalla toimitus- ja maksutapa sekä hyväksymällä tilaus maksuvelvollisena. Asiakkaan tulee tarkistaa tilauksen sisältö ja antamiensa tietojen oikeellisuus ennen tilauksen vahvistamista.

Verkkokauppatilauksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle sähköpostitse automaattinen vastaanottokuittaus. Sitova sopimus syntyy, kun Pella’s hyväksyy tilauksen ja lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen. Jos emme voi hyväksyä tilausta, palautamme asiakkaan maksamat suoritukset ilman aiheetonta viivytystä.

Sähköpostitse, puhelimitse tai toimipisteessä tehty tilaus tulee sitovaksi, kun Pella’s vahvistaa tai ottaa tilauksen käsittelyyn sovitulla tavalla. Näissä kanavissa tehtyihin tilauksiin ei välttämättä lähetetä automaattista tilausvahvistusta.

Asiakas vastaa antamiensa yhteys-, toimitus- ja muiden tilaustietojen oikeellisuudesta. Jos virheelliset tai puutteelliset tiedot aiheuttavat lisäkuluja tai estävät toimituksen, asiakkaalta voidaan periä tästä aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset.

3. Maksaminen

Verkkokaupan maksupalvelun tuottaa Stripe.

Kassalla kulloinkin tarjolla olevia maksutapoja voivat olla:

• maksukortit, kuten Visa ja Mastercard;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Klarna-lasku ja osamaksu; sekä
• maksu noudettaessa, jos se on kyseiselle tuotteelle ja toimitustavalle tarjolla.

Verkossa maksettava tilaus veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Noudettaessa maksettava tilaus maksetaan tuotteen luovutuksen yhteydessä kahvilassa. Klarna-maksuihin sovelletaan lisäksi Klarnan maksamisen yhteydessä esitettäviä ehtoja. Voimme rajata maksutapoja tuotteen, tilauksen tai toimitustavan perusteella ennen tilauksen tekemistä.

4. Tilausvahvistus ja sähköinen viestintä

Tilausvahvistus ja muut tilausta koskevat olennaiset tiedot lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Postipaketin ja muiden kuljetusten saapumis- ja seurantatietoja voidaan lähettää myös tekstiviestillä tai kuljetuskumppanin sovelluksessa.

Digitaalinen lahjakortti toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa onnistuneesta maksusta.

5. Toimitustavat ja toimitusajat

5.1 Yleistä toimituksista

Asiakas valitsee saatavilla olevan toimitus- tai noutotavan kassalla. Samaan tilaukseen voidaan valita vain yksi toimitus- tai noutotapa ja yksi mahdollinen toimitus- tai noutoajankohta.

Tuotesivulla, kassalla tai tilausvahvistuksessa ilmoitettu toimitusaika on arvio, ellei toimitusajankohtaa ole nimenomaisesti sovittu sitovaksi. Toimitusaika alkaa tilauksen hyväksymisestä ja maksun vastaanottamisesta. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, ilmoitamme siitä asiakkaalle mahdollisimman pian. Kuluttajan oikeudet viivästystilanteessa määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.

5.2 Nouto kahvilasta

Tilauksen voi noutaa seuraavasta toimipisteestä:

Pella’s cafe & bakery
Koskikatu 7
33100 Tampere

Tilaus on noudettavissa kassalla valittuna tai erikseen sovittuna ajankohtana kahvilan aukioloaikoina. Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö saa tuotteen hallintaansa.

5.3 Kotiinkuljetus lähialueelle

Lähialueen kotiinkuljetukset toteutetaan yhteistyössä Woltin kanssa. Kotiinkuljetuksen saatavuus, toimitusalue ja hinta tarkistetaan kassalla. Toimitusalue on lähtökohtaisesti enintään 7,5 kilometrin säteellä Pella’s cafe & bakeryn toimipisteestä ja tilauksen enimmäisarvo on 320 euroa.

Kassalla valittu toimitusaika on toivottu ajankohta. Toimitus voi tapahtua ilmoitetun aikaikkunan sisällä. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että vastaanottaja on tavoitettavissa ja että toimitusosoite, ovikoodi, puhelinnumero sekä muut toimitusohjeet ovat oikein.

Tilaus luovutetaan asiakkaalle tai hänen nimeämälleen vastaanottajalle. Tilaus voidaan jättää asiakkaan ilmoittamaan turvalliseen paikkaan vain, jos asiakas on tätä nimenomaisesti pyytänyt tai siihen toimituksen yhteydessä suostunut. Tällöin vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun tilaus on jätetty sovittuun paikkaan ja asiakkaalle on ilmoitettu siitä.

Jos toimitus epäonnistuu asiakkaan antamien virheellisten tietojen tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, asiakkaalta voidaan periä epäonnistuneesta toimituksesta aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset kustannukset. Helposti pilaantuvaa tuotetta ei välttämättä voida toimittaa uudelleen tai hyvittää, jos toimituksen epäonnistuminen johtuu asiakkaasta. Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia silloin, kun toimituksen epäonnistuminen johtuu Pella’sin tai sen käyttämän kuljetuskumppanin vastuulle kuuluvasta syystä.

5.4 Postipaketti pakettiautomaattiin

Postitse toimitettavat tuotteet lähetetään Postipakettina asiakkaan kassalla valitsemaan Postin pakettiautomaattiin. Jos valittu automaatti on täynnä tai muuten poissa käytöstä, Posti voi ohjata lähetyksen toiseen läheiseen automaattiin tai palvelupisteeseen.

Postipakettina toimitetaan vain huoneenlämmössä säilyviä tuotteita, jotka eivät edellytä kylmä- tai kuumaketjua ja jotka soveltuvat ominaisuuksiensa ja säilyvyytensä puolesta tavanomaiseen pakettikuljetukseen.

Lähetämme Postipaketit pääsääntöisesti alkuviikosta, yleensä tiistaisin. Arkipyhät, sesongit ja muut poikkeustilanteet voivat muuttaa lähetyspäivää. Lähetysaikataululla pyrimme välttämään tuotteiden jäämistä kuljetukseen viikonlopun ajaksi. Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotesivulla, kassalla tai tilausvahvistuksessa.

Asiakkaalle lähetetään Postin saapumisilmoitus, kun paketti on noudettavissa. Asiakkaan tulee noutaa paketti mahdollisimman pian ja tuotteen laadun ja säilyvyyden varmistamiseksi viimeistään saapumisilmoitusta seuraavan kalenteripäivän aikana. Postin ilmoittama tekninen säilytysaika voi olla tätä pidempi, mutta se ei muuta tuotteiden laadun vuoksi annettua nopeaa noutosuositusta ja asiakkaan velvollisuutta rajoittaa viivästyksestä aiheutuvaa vahinkoa.

Jos asiakas noutaa paketin tämän määräajan jälkeen, Pella’s ei vastaa sellaisesta tuotteen laadun tai säilyvyyden heikkenemisestä, jonka osoitetaan aiheutuneen asiakkaan viivästyksestä. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, jos kuljetus on viivästynyt, tuote on ollut virheellinen tai vahinko johtuu muutoin Pella’sin tai sen käyttämän kuljetuskumppanin vastuulle kuuluvasta syystä.

Vastuu tuotteesta siirtyy kuluttajalle, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö saa paketin hallintaansa. Pella’s vastaa kuluttajaan nähden siitä, että lähetys toimitetaan sovitusti ja asianmukaisessa kunnossa, vaikka kuljetuksen suorittaa Posti.

6. Noutamatta jättäminen ja toimituksen epäonnistuminen

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus eikä tuotteen palautus. Jos asiakas haluaa käyttää mahdollista peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee tehdä siitä erillinen ja yksiselitteinen ilmoitus kohdassa 7 kuvatulla tavalla.

6.1 Noutamatta jäänyt kahvilatilaus

Tuoretuotteita säilytetään noudettavina kolme päivää sovitun noutoajankohdan jälkeen, jos tuotteen turvallisuus ja säilyvyys sen sallivat. Tämän jälkeen tuotteet hävitetään. Noutamatta jääneen nopeasti pilaantuvan tai vanhentuvan tuotteen hintaa ei palauteta, jos noutamatta jääminen johtuu asiakkaasta.

Säilyviä tuotteita pidetään noudettavina 14 päivän ajan sovitusta noutoajankohdasta. Tämän jälkeen voimme purkaa kaupan. Asiakkaalta voidaan vähentää palautettavasta summasta noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset käsittelykustannukset.

6.2 Epäonnistunut Wolt-kotiinkuljetus

Jos kotiinkuljetus epäonnistuu asiakkaasta johtuvasta syystä, nopeasti pilaantuvaa tai vanhentuvaa tuotetta ei välttämättä voida ottaa takaisin myyntiin tai toimittaa uudelleen, vaan se voidaan joutua hävittämään. Tällöin tuotteen hintaa ei palauteta. Asiakkaalta voidaan lisäksi periä epäonnistuneesta toimituksesta aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset lisäkustannukset.

6.3 Noutamatta jäänyt Postipaketti

Posti palauttaa säilytysajan päätyttyä noutamatta jääneen paketin lähettäjälle. Jos paketti sisältää nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia elintarvikkeita, tuotteita ei toimiteta uudelleen eikä oteta takaisin myyntiin, vaan ne hävitetään elintarviketurvallisuuden, jäljitettävyyden ja laadun varmistamiseksi. Tuotteiden hintaa ja alkuperäisiä toimituskuluja ei tällöin palauteta, jos noutamatta jääminen johtuu asiakkaasta.

Asiakkaalta voidaan periä noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja tosiasialliset lisäkustannukset, kuten Postin veloittama palautuskulu ja tuotteen asianmukaisesta käsittelystä tai hävittämisestä aiheutunut kustannus. Samaa kustannusta ei veloiteta kahteen kertaan.

Jos noutamatta jäänyt lähetys sisältää palautuskelpoisia tuotteita, mahdollinen palautus käsitellään sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt nimenomaisen peruuttamisilmoituksen. Palautettavasta summasta voidaan vähentää asiakkaan vastuulle kuuluvat lainmukaiset palautus- ja muut kustannukset.

Edellä olevia rajoituksia ei sovelleta siltä osin kuin noutamatta jääminen tai toimituksen epäonnistuminen johtuu Pella’sin tai sen käyttämän kuljetuskumppanin vastuulle kuuluvasta virheestä tai viivästyksestä.

7. Kuluttajan peruuttamisoikeus ja palautukset

7.1 Palautuskelpoiset tuotteet

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa palautuskelpoista tuotetta koskeva verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttaja voi peruuttaa tilauksen myös ennen tuotteen toimittamista. Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi Pella’sille ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:

• verkkokaupassa olevalla peruuttamistoiminnolla; tai
• sähköpostitse osoitteeseen cafe@pellas.fi.

Ilmoituksessa tulee yksilöidä asiakas ja peruutettava tilaus. Verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tehdystä ilmoituksesta toimitetaan asiakkaalle viipymättä vastaanottovahvistus pysyvällä tavalla.

Palautettava tuote tulee lähettää tai luovuttaa Pella’sille viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan tulee ennen lähettämistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ajantasaisten palautusohjeiden ja palautusosoitteen varmistamiseksi. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei kuitenkaan edellytä Pella’sin ennakkohyväksyntää.

Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden käyttämiseen liittyvistä välittömistä palautuskuluista. Palautuksia ei tule lähettää postiennakolla ilman erillistä sopimusta. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos arvon alentuminen johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

7.2 Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Kuluttajalla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta tuotteeseen, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua. Tällaisia ovat esimerkiksi tuoreet leivät, leivonnaiset, kakut, taikinat, tuoretuotepaketit ja muut lyhyen säilyvyysajan elintarvikkeet. Peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

Pelkästään se, että tuote on elintarvike, ei poista peruuttamisoikeutta. Huoneenlämmössä säilyvään ja riittävän pitkän säilyvyysajan kuivatuotteeseen sovelletaan 14 päivän peruuttamisoikeutta, ellei tuotteeseen sovellu jokin muu laissa säädetty poikkeus.

Sinetöitynä toimitetun tuotteen peruuttamisoikeus lakkaa pakkauksen avaamisen jälkeen vain, jos tuotetta ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida avaamisen jälkeen palauttaa.

Asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti valmistetulla tai selvästi henkilökohtaiseen tarpeeseen muunnellulla tuotteella ei ole peruuttamisoikeutta laissa säädetyissä tilanteissa.

Digitaalisella lahjakortilla on 14 päivän peruuttamisoikeus, jos lahjakorttia ei ole käytetty kokonaan tai osittain. Peruuttamisoikeutta ei enää ole siltä osin kuin lahjakortti on asiakkaan pyynnöstä käytetty peruuttamisaikana.

7.3 Tilauksen peruuttaminen ennen sovittua noutoa tai toimitusta

Palautuskelpoisen tuotteen peruuttamiseen sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Seuraavia peruutusehtoja sovelletaan nopeasti pilaantuviin tai vanhentuviin tuoretuotteisiin, joilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Enintään 100 euron arvoisen tuoretuotetilauksen voi perua maksutta viimeistään siten, että toimitus- tai noutopäivää edeltää kaksi kokonaista vuorokautta. Tämän määräajan jälkeen perutusta tuoretuotetilauksesta veloitetaan 100 prosenttia tilauksen arvosta.

Yli 100 euron arvoinen tuoretuotetilaus tulee perua viimeistään seitsemän vuorokautta ennen sovittua toimitus- tai noutopäivää. Tämän määräajan jälkeen perutusta tilauksesta veloitetaan 100 prosenttia tilauksen arvosta.

Peruutusmaksu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta. Jos maksutapana on maksu noudettaessa, peruutusmaksu voidaan laskuttaa erikseen. Näitä ehtoja ei sovelleta, jos peruuttaminen johtuu Pella’sin vastuulle kuuluvasta virheestä tai viivästyksestä, eikä niillä rajoiteta asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

7.4 Maksujen palauttaminen

Kun kuluttaja peruuttaa palautuskelpoisen tuotteen kaupan, palautamme häneltä saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta. Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta eikä alkuperäinen toimituskulu tämän vuoksi alene, toimituskulua ei palauteta.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen. Palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita eikä tästä aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

Palautusosoite:
Pella’s cafe & bakery
Koskikatu 7
33100 Tampere

8. Yritysasiakkaiden peruutukset ja palautukset

Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaan tilaus voidaan peruuttaa tai palauttaa vain, jos siitä sovitaan kirjallisesti Pella’sin kanssa. Ellei toisin sovita, yritysasiakas vastaa palautuksen kustannuksista.

Yritysasiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen tai toimituksen virheestä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita.

9. Tuotteen virhe ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on vahingoittunut, puutteellinen, käyttökelvoton tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Helposti pilaantuvan tuotteen virheestä pyydämme ilmoittamaan viipymättä, jotta tuotteen kunto ja tapahtumat voidaan luotettavasti selvittää. Tämä pyyntö ei rajoita kuluttajan lakisääteistä oikeutta vedota virheeseen kohtuullisessa ajassa.

Reklamaation yhteydessä pyydämme ilmoittamaan:

• tilausnumeron ja yhteystiedot;
• kuvauksen virheestä ja siitä, milloin virhe havaittiin;
• mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetysmerkinnöistä; sekä
• tiedon paketin vastaanotto- tai noutoajankohdasta.

Virheellistä tuotetta ei tule palauttaa tai hävittää ennen kuin palautus- tai selvitystavasta on sovittu Pella’sin kanssa, ellei tuotteen säilyttäminen aiheuta terveysriskiä tai ole muuten kohtuutonta. Pella’s vastaa virheellisen tuotteen selvittämisestä ja lain mukaan korvattavista tarpeellisista palautuskustannuksista.

Kuluttajakaupassa noudatamme kuluttajansuojalain pakottavia virhevastuusäännöksiä. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajan oikeutta vaatia lain mukaista oikaisua, hinnanalennusta, kaupan purkua tai vahingonkorvausta.

10. Asiakaspalvelu

Sähköposti: cafe@pellas.fi
Puhelin: 045 78 321 471

Asiakaspalvelu on tavoitettavissa kahvilan normaalien aukioloaikojen mukaisesti.

11. Vastuu ja ylivoimainen este

Pella’s vastaa käyttämänsä kuljetuskumppanin toiminnasta suhteessa kuluttajaan siten kuin kuluttajansuojalaissa säädetään. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita Pella’sin lakisääteistä vastuuta tuotteen virheestä, toimituksen viivästymisestä tai kuljetuksen aikana tapahtuneesta vahingoittumisesta.

Emme vastaa viivästyksestä tai velvoitteen täyttämättä jäämisestä siltä osin kuin se johtuu ennalta arvaamattomasta ja vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota emme ole voineet kohtuudella välttää tai voittaa. Tällainen este voi olla esimerkiksi viranomaisen toimenpide, vakava luonnonilmiö, sota, laaja työtaistelu tai olennainen kuljetus-, tietoliikenne- tai energiahuollon häiriö.

Ilmoitamme ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta asiakkaalle mahdollisimman pian. Ylivoimainen este ei rajoita kuluttajan oikeutta saada maksunsa takaisin, jos sopimus lain mukaan peruutetaan tai puretaan toimittamatta jäämisen tai olennaisen viivästyksen vuoksi.

12. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa.

Jos kuluttajan ja Pella’sin välistä asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan: www.kuluttajaneuvonta.fi.

Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: www.kuluttajariita.fi.

Riita voidaan saattaa toimivaltaisen suomalaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa lain sallimalla tavalla.