Tämä osio on tekoälyn tuottama lyhyt yhteenveto toimitusehdoista asiakkaan avuksi. Yhteenveto ei korvaa varsinaisia toimitusehtoja, ja ristiriitatilanteissa noudatetaan aina alla olevia täydellisiä toimitusehtoja.

• Asiakas valitsee tilaukselle nouto- tai toimitusajan kassalla. Yhdelle tilaukselle voidaan valita vain yksi ajankohta.
• Tilaukset voidaan noutaa kahvilasta tai toimittaa kotiinkuljetuksella lähialueelle.
• Kotiinkuljetuksissa toimitusaika on toivottu ajankohta ja tapahtuu aikaikkunassa.
• Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, kotiinkuljetus voidaan jättää oven ulkopuolelle, jolloin vastuu siirtyy asiakkaalle.
• Tuoretuotteilla ei ole palautus- tai peruuttamisoikeutta, eikä noutamatta jätettyjä tai toimittamatta jääneitä tuoretuotteita hyvitetä.
• Noutamatta jääneet tuoretuotteet hävitetään ja kuivatuotteista voidaan periä käsittelykulu.
• Kotiinkuljetuksen perumisesta tai epäonnistuneesta toimituksesta voidaan periä käsittelymaksu.

Suosittelemme tutustumaan alla oleviin täydellisiin toimitusehtoihin ennen tilaamista.

Toimitusehdot

Voimassa alkaen: 3.2.2026

Kahvila Ardentte Oy
Y-tunnus: 3570313-6
Koskikatu 7
33100 Tampere

(myöhemmin ”Pella’s”, ”myyjä” tai ”me”)

Myymme tuotteita täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille sekä yrityksille Suomen alueella.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille sekä yritysasiakkaille Suomen alueella. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan kuluttajansuojalakia ja näitä toimitusehtoja. Yritysasiakkaisiin sovelletaan näitä toimitusehtoja ja soveltuvin osin kauppalakia.

Varaamme oikeuden päivittää toimitusehtoja yksipuolisesti. Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.

1. Tuotteet ja hinnat

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty tuotesivuilla.

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Pidätämme oikeuden hintojen ja mahdollisten toimituskulujen muutoksiin. Ajantasaiset hinnat ja mahdolliset toimituskulut näkyvät tuotekohtaisesti ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Allergeenit ja ainesosat ilmoitetaan tuotesivuilla. Asiakas vastaa itse ilmoitettujen allergiatietojen tarkistamisesta ennen tilausta. Lisäksi asiakkaan tulee aina tarkistaa tuotteen ajantasaiset ainesosa- ja allergeenitiedot myös suoraan tuotepakkauksesta ennen tuotteen nauttimista.

Koska suuri osa tuotteistamme valmistetaan käsityönä, luonnollisia pieniä vaihteluita ulkonäössä, muodossa tai koossa voi esiintyä.

2. Tilaaminen ja sopimus

Tilauksen voi tehdä verkkokaupassamme lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilauksen kassalla.

Tilauksen vahvistaminen muodostaa osapuolten välille sitovan sopimuksen näiden toimitusehtojen mukaisesti.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä toimituksesta, mikäli tilaaja ei täytä ikävaatimuksia.

Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus selkeän hinnoittelu- tai järjestelmävirheen perusteella.

3. Maksaminen

Verkkokaupan maksupalvelun tuottaa Stripe.

Käytettävissä olevat maksutavat ovat:

• Maksukortit (esimerkiksi Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna lasku ja osamaksu
• Maksu noudettaessa

Verkossa maksettavat maksut veloitetaan tilaushetkellä. Maksu noudettaessa maksetaan tuotteen noudon yhteydessä kahvilassa.

Klarna-laskuun ja osamaksuun sovelletaan Klarna:n omia ehtoja, jotka ovat nähtävillä maksun valinnan yhteydessä.

Pella’s pidättää oikeuden rajoittaa käytettävissä olevia maksutapoja tuotteesta tai toimitustavasta riippuen.

4. Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun tilaus on tehty verkkokaupassa onnistuneesti, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse kuittaus tilauksen vastaanottamisesta. Tämä kuittaus ei ole lopullinen tilausvahvistus. Varsinainen tilausvahvistus syntyy ja lähetetään asiakkaalle vasta siinä vaiheessa, kun otamme tilauksen käsittelyyn ja hyväksymme sen.

Lahjakortit toimitetaan digitaalisesti sähköpostitse onnistuneen maksun jälkeen 1-3 arkipäivän kuluessa.

5. Toimitustapa ja toimitusaika

Yleistä toimitusajoista

Asiakas valitsee tilaukselle toimitus- tai noutoajan kassalla. Samaan tilaukseen (ostoskorissa oleville tuotteille) voidaan valita vain yksi toimitus- tai noutopäivä ja -aika.

Toimitusaika on ilmoitettu tuotteen tuotesivulla. Toimitusaika alkaa siitä hetkestä, kun tilaus on maksettu. Sesonkituotteissa tai poikkeustilanteissa toimitusajasta voidaan sopia erikseen asiakkaan kanssa.

Nouto kahvilasta

Nouto tapahtuu Pella’s cafe & bakery -kahvilasta:

Pella’s cafe & bakery
Koskikatu 7
33100 Tampere

Tilatut tuotteet ovat noudettavissa asiakkaan kassalla valitseman ajankohdan mukaisesti kahvilan aukioloaikoina.

Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle noudon yhteydessä.

Kotiinkuljetus (lähialue)

Verkkokaupassamme on käytössä kotiinkuljetus lähialueelle. Kotiinkuljetukset toteutetaan yhteistyössä Woltin kanssa.
• Toimitusalue on enintään 7,5 km säteellä Pella’s cafe & bakeryn toimipisteestä.
• Asiakkaan kassalla valitsema toimitusaika on toivottu ajankohta, ja toimitus tapahtuu aikaikkunassa, joka voi olla valittua aikaa laajempi.
• Toimituksen enimmäistilausarvo on 320 €.
• Toimituskulut lasketaan kassalla ja vaihtelevat toimitusosoitteen mukaan.
• Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta toimitushetkellä, toimitettava tuote voidaan jättää oven ulkopuolelle.
• Asiakas vastaa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Virheellisestä osoitteesta johtuvista toimitusongelmista aiheutuneita kuluja ei hyvitetä.

Mikäli tilaus jätetään oven ulkopuolelle, vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle toimitushetkellä. Pella’s cafe & bakery ei vastaa tuotteelle toimituksen jälkeen mahdollisesti aiheutuvista vahingoista, katoamisesta tai laadun heikkenemisestä. Tuotteet voivat sisältää kylmäsäilytystä vaativia tuotteita, ja kylmäketjun säilyminen ei ole taattua tilanteessa, jossa toimitus jätetään oven ulkopuolelle. Asiakas hyväksyy tämän riskin tehdessään tilauksen.

Asiakkaalla ei ole mahdollisuutta erikseen estää tuotteiden jättämistä oven ulkopuolelle, mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta.

Pella’s cafe & bakery ei vastaa toimituksen viivästymisestä tai toimituksen epäonnistumisesta, mikäli viivästys tai epäonnistuminen johtuu kolmannen osapuolen (Wolt) toiminnasta tai ylivoimaisesta esteestä.

Tuotetyypit

Tuoretuotteilla tarkoitetaan tuotteita, joiden säilyvyys tai laatu heikkenee nopeasti ilman asianmukaista säilytystä. Tällaisia ovat esimerkiksi leipomotuotteet, kakut, pullat, tuoreleivät, taikinat sekä muut elintarviketurvallisuussyistä kylmäsäilytystä tai nopeaa noutoa edellyttävät tuotteet.

Kuivatuotteilla tarkoitetaan tuotteita, jotka eivät vaadi kylmäsäilytystä ja joiden säilyvyys on pitkä. Tällaisia ovat esimerkiksi kuivat elintarvikkeet, lahjatuotteet ja muut vastaavat tuotteet.

Näitä määritelmiä sovelletaan kaikkiin toimitustapoihin, ellei ehdoissa erikseen toisin mainita.

6. Noutamatta jättäminen ja toimituksen epäonnistuminen

Tuoretuotteet eivät ole palautuskelpoisia, eikä noutamatta jätettyjä tai toimittamatta jääneitä tuoretuotteita hyvitetä.

Nouto kahvilasta

Tuoretuotteet
Tuoretuotteet säilytetään noudettavissa 3 päivän ajan asiakkaan kassalla valitseman noutoajankohdan jälkeen. Tämän jälkeen tuotteet hävitetään elintarviketurvallisuussyistä. Noutamatta jättäminen ei ole palautus, eikä maksua palauteta.

Kuivatuotteet
Kuivatuotteet säilytetään noudettavissa 14 päivän ajan asiakkaan kassalla valitseman noutoajankohdan jälkeen. Mikäli tilausta ei noudeta tässä ajassa, tilaus katsotaan perutuksi asiakkaan toimesta. Tällöin asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään 5 € käsittelykulu.

Kotiinkuljetus (lähialue)

Tuoretuotteet
Mikäli kotiinkuljetuksena toimitettavaa tuoretuotetta ei voida toimittaa (esimerkiksi vastaanottajaa ei tavoiteta), tuote hävitetään elintarviketurvallisuussyistä. Maksua ei palauteta.

Kuivatuotteet
Mikäli kotiinkuljetuksena toimitettavaa kuivatuotetta ei voida toimittaa, tilaus katsotaan perutuksi. Tällöin asiakkaalle palautettavasta summasta vähennetään 6 € käsittelykulu.

7. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli kyseessä on palautuskelpoinen tuote.

Lähialueen kotiinkuljetuksissa tilauksen perumisesta voidaan veloittaa 6 € käsittelymaksu, mikäli peruminen aiheuttaa jo syntyneitä käsittely- tai toimituskustannuksia. Käsittelymaksu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Tuoretuotteilla ja elintarvikkeilla ei ole peruuttamisoikeutta hygieniasyistä, pilaantumisriskin vuoksi sekä tuotteiden luonteen takia. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:
– tuore leipä
– taikinat
– muut kahvilatuotteet ja tuoretuotepaketit

Myöskään digitaalisilla lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Palautusoikeus koskee vain avaamattomia, sinetöityjä kuivatuotteita, joiden pakkausta ei ole avattu.

Palautuskulut

Asiakas maksaa itse palautuksesta aiheutuvat kulut.

Palautusosoite

Kaikki palautukset toimitetaan osoitteeseen:

Pella’s cafe & bakery
Koskikatu 7
33100 Tampere

Rahojen palautus

Hyväksytyn palautuksen jälkeen rahat palautetaan asiakkaalle viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Pääsääntöisesti käytetään samaa maksutapaa, jota asiakas on käyttänyt tilausta maksaessaan.

7.1 Yritysasiakkaiden palautukset ja peruuttamisoikeus

Yritysasiakkaisiin (B2B) ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkailla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta tai palauttaa tuotteita, ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu Pella’sin kanssa.

Mahdollisista palautuksista yritysasiakkaiden osalta on aina sovittava etukäteen. Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, yritysasiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.

Yritysasiakkaiden reklamaatioissa noudatetaan ensisijaisesti näitä toimitusehtoja ja toissijaisesti kauppalakia. Virheellisestä tuotteesta tai toimituksesta tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta osoitteeseen cafe@pellas.fi.

8. Virheelliset tuotteet ja reklamaatiot

Suosittelemme tarkistamaan tilauksen noudon yhteydessä. Jos tuote on virheellinen, puutteellinen, viallinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee olla yhteydessä meihin 14 päivän kuluessa.

Reklamaatiot:

Sähköposti: cafe@pellas.fi
Puhelin: 045 78 321 471

Suosittelemme ensisijaisesti ottamaan yhteyttä sähköpostitse, jotta asian käsittely on sujuvaa.

Virheelliset tuotteet tulee palauttaa kahvilaan reklamaation yhteydessä sovitulla tavalla.

Kuluttajakaupassa noudatamme kuluttajansuojalain pakottavia virhevastuusäännöksiä.

9. Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme kaikissa tilauksiin, tuotteisiin ja toimitusehtoihin liittyvissä kysymyksissä.

Sähköposti: cafe@pellas.fi
Puhelin: 045 78 321 471

Asiakaspalvelu on tavoitettavissa kahvilan normaalien aukioloaikojen mukaisesti.

10. Vastuunrajoitus

Pella’s ei vastaa epäsuorista tai välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Myyjä ei vastaa viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu myyjästä riippumattomasta syystä (kuten viranomaismääräyksestä, luonnonilmiöstä, häiriöstä kuljetus- tai energiahuollossa tai muusta vastaavasta ylivoimaisesta esteestä).

11. Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla suoraan asiakkaan kanssa. Pyydämme tällöin olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi: www.kuluttajariita.fi

Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan: www.kuluttajaneuvonta.fi

Asiakas voi käyttää myös Euroopan komission ODR-foorumia (online dispute resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mikäli riita-asiaa ei ratkaista edellä mainituissa elimissä, riidat voidaan tarvittaessa saattaa ratkaistavaksi Pirkanmaan käräjäoikeudessa.

12. Ylivoimainen este (force majeure)

Emme vastaa viivästyksestä tai toimituksen estymisestä, joka johtuu meistä riippumattomasta ylivoimaisesta esteestä. Tällaisia ovat esimerkiksi sota, kapina, luonnonmullistus, viranomaisen toimenpide, yleinen tietoliikenteen häiriö, kuljetus- tai energiahuollon keskeytys tai muu vastaava tapahtuma, jota emme ole voineet kohtuudella ennakoida tai estää.